효율적/과학적 센터 운영

- 정확한 예측으로 상담사의 효과적 배치

- 생산성 및 서비스 레벨의 향상

- 탄력적 스케줄링

- 스케줄이행율 향상을 통한 유휴시간 활용도 강화

객관적인 성과 분석

- 다양한 상담사 평가지수를 종합 활용

- 상담사/팀/그룹/센터/전사의 종합적 성과 산출

상담품질 향상

- 오상담 감소

- 상담품질 향상으로 고객 만족도 극대화

- Best/Worst Call 듣기, 교육 기능

- 연계를 통한 상담사/센터의 상담 품질 향상

체계적인 교육/관리

- KMS (PriWay)와 연동하여 효과적인 교육

- 교육 및 시험에 소요되는 비용 및 시간 절약

- 학습 효과 향상

- 상담사의 자율적인 학습 유도

지식 생애 주기 통합 관리

- 지식 공간을 구축하여 지적 재산 가치 극대화

- 새로운 지식에 대체되는 지식 폐기

무형 지식의 전자 문서화

- 눈에 보이지 않는 지식의 자본화

- 지식관리 업무를 체계화 하여 지식의 활용도 증대

사용자 중심의 시스템

- 지식 활동에 대한 프로세스와 인센티브 기반 마련

- 지식 공유 문화 확립, 고객 서비스 품질 향상

- 지식 시스템 활용성을 제고하기 위한 UI 최적화

- 사용자별 관심 분야 및 지식 활동 패턴 관리

지식관리를 통한 업무 협엽

- 지식 관리자가 지식맵을 유연하게 구성

- 변화에 즉시 대응 가능한 네트워크 환경 구성

- 지식 공유를 통한 기업 내 협업 문화 조성

- 직원들의 지식 활동에 대한 평가/보상 체계 마련

QA모니터링 및 통계

- QA 신청, 점검 중, 완료 등 진도 관리

- QA 점검 진행 모니터링 강화

- QA 점검결과 및 점검원 조직 관리

자동심사

- STT/TA로부터 음성분석결과 수신

- Script와 음성분석결과를 대조해 자동 분류

QA 업무프로세스 최적화

- 점검 리스트, 배정 등 업무 프로세스 구축

불완전 판매율 최소화

- 자동심사 및 수동심사 프로세스 구축

외부 APP 연동 I/F 지원

- 알람 설정 기능 지원

- 타 APP에서 연동 가능한 알람 API 제공

- 조직도 연동 웹서비스 제공

- 업무용 프로그램과의 SSO 기능 및 API 제공

유저 관리

- 관리자 유저는 메신저 상에서 사용자 조회/추가/삭제 등의 관리 가능

- 타 시스템에서 사용 가능한 다양한 언어(Java,C#, JavaScript)에서 사용 가능한 웹서비스 지원

업데이트 기능

- 자동 업데이트 및 실행

- C/S, WEB 버전의 자동업데이트 모듈 제공

보안 및 네트워크 기능

- 특성에 따른 접속 유지 가능한 ALIVE 기능 지원

- 대용량 그룹을 위한 상태 전이 기능

- 네트워크 부하 최소화

- 송/수신 데이터의 SEED 128/256비트 암호화