콜센터 운영의 핵심 기능을 모두 포함한 전문 패키지
빠른 구축과 쉬운 사용, 안정적인 운영을 위한 최고의 제품
고객 중심의 1:1 서비스
- 고객 중심 One-stop 상담 서비스
- 세밀한 고객 관리를 통한 고객서비스 차별화
- 고객 맞춤형 상담을 통한 만족도 향상
- 고객 정보 보안을 위한 프로세스 구현
업무 생산성 향상
- In/Outbound 업무전환
- 센터 간 업무 이관 자동화
- 업무 수행의 정확성 및 효율성 강화
- 다양한 채널 서비스에 대한 통합 서비스 제공
시스템 안정성 / 효율성 확보
- 고객 정보 통합 및 철저한 시스템 사용 권한 관리
- 사용자 중심의 UI를 통한 편의성 제공
- 정보 시스템의 확장성 및 유연성 제고
관리의 체계화 및 비용 절감
- 캠페인 기반 통합운영으로 업무 비용 절감
- 관리 활동 지원 Tool/통계 활용 기반 구축
- 신뢰성 있는 의사결정 지원정보 제공
- 업무 간소/표준/자동화에 따른 지속적 업무 혁신
단순한 고객 관리의 차원을 넘어 고객별 맞춤 마케팅인 원투원 (One-to-One) 마케팅을 할 수 있는 기능들을
제공하는 고객관리시스템으로서 고객 만족을 극대화하고 고객 충성도 (loyalty)를 높여 구매와 재 구매로 연결되도록 하는 시스템
인/아웃바운드 통합상담
- 고객정보 관리 및 대량고객 등록 기능
- I/O Bound 통합 고객 상담
- 상담 보조채널 지원 / Softphone 기능
- 상담 업무 매뉴얼 제작 기능 제공
인바운드 민원 관리
- 인바운드 고객의 민원 접수 관리
- 민원 내용 담당부서 이관 기능 지원
- 민원 처리결과 관리
채널별 컨텐츠 관리
- Fax, Email, DM, SMS 템플릿 제작 기능
- 예약 발송 기능 제공
- 대량 발송 및 발송 이력 관리 기능
컨텐츠 관리
- 마케팅 대상고객을 검색하는 기능
- CID/IVR 접수 고객을 스케줄링하는 기능
- 통화/방문예약 고객을 관리하는 기능
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